Un opérateur social du central Téléalarme (m/f)

L’administration communale de la Ville de Luxembourg se propose de recruter pour les besoins du Service Seniors, un opérateur social (m/f) du central Téléalarme dans le régime du salarié, à plein temps, sous contrat à durée indéterminée, rémunéré par analogie au « groupe d’indemnité D1 » de l’employé communal.

Conditions d’admissibilité :

• être ressortissant d’un Etat membre de l’Union européenne tel que déterminé par la loi du 18 décembre 2009 modifiant l’accès des ressortissants communautaires à la fonction publique luxembourgeoise ;
• faire preuve d’une connaissance adéquate des trois langues administratives (français, allemand et luxembourgeois) telles que définies par la loi du 24 février 1984 sur le régime des langues ;
• être détenteur d’un diplôme d’aptitude professionnelle du régime professionnel (DAP) ou présenter une attestation portant sur des études reconnues équivalentes dans une des branches suivantes:
• aide-soignant
• auxiliaire de vie
• agent administratif et commercial

Missions et tâches:

• travailler par tournées alternatives, y inclus la nuit, étant donné que le standard du téléalarme est occupé 24/24 heures et 7/7 jours ;
• assurer l’accueil téléphonique : traiter les appels d’urgence et les appels techniques ;
• déclencher l’alerte et la mobilisation des secours appropriés en fonction de la nature et de la gravité de la situation ; à défaut, prendre les mesures nécessaires pour répondre à la demande de l’abonné ;
• rassurer les personnes âgées en cas d’anxiété ;
• suivi des abonnés : recevoir les appels, messages et informations les concernant, tenir à jour le dossier abonné ;
• apporter un support administratif (encodage, rédaction des documents et mails, classement, etc.) ;
• répondre aux appels rentrant du standard téléphonique 457575 et renseigner les personnes âgées sur les services existants dans le domaine du troisième âge ;
• veiller au respect des procédures liées à l’exercice de la fonction ;
• Contribuer à l’évolution des procédures liées à l’exercice de la fonction ;
• Prendre connaissances des consignes et informations internes les plus récentes.

Cette énumération des tâches n’est pas exhaustive et elle pourra être sujette à modification suivant les besoins du service. De plus amples renseignements peuvent être demandés auprès de Mme Moreira Elisabete, au numéro d’appel 4796-2727.

Profil :

• Faire preuve de calme, de maîtrise de soi et de discernement en toutes circonstances (demande d’informations, situation d’urgence) ;
• Faire preuve de faculté d’écoute, d’empathie et de respect ;
• Excellentes capacités organisationnelles et interpersonnelles ;
• Excellent sens du service, des responsabilités, des priorités et de la communication ;
• Disposer d’une bonne capacité de résistance au stress ;
• Faire preuve d’intégrité et de discrétion, en particulier dans le cadre du traitement d’informations personnelles ;
• Travail méthodique et rigoureux ;
• Capacité de travailler de manière indépendante et en équipe ;
• Esprit d’équipe et aisance relationnelle ;
• Faire preuve d’initiative ;
• Flexibilité au niveau des horaires, accepter des horaires décalés et irréguliers (24h/24h, 7/7 jours), être disponible pour remplacement ;
• Avoir de bonnes connaissances informatiques (MS Office) ;
• Maîtrise des langues usuelles du pays obligatoire (luxembourgeois, français et allemand).

Sont considérés comme atouts :

• Une connaissance de la langue anglaise ainsi que d’autres langues étrangères
• Une participation à une formation de premiers secours
• Une expérience en qualité de pompier volontaire ou dans le domaine du secourisme
• Une expérience professionnelle dans le secteur d’aide et de soins aux personnes âgées à domicile, de personnes dépendantes ou en fin de vie.