Consultant Ingénieur Solution ServiceNow
Publiée le 23/10/2024
UFO² Consulting
Nous, c’est UFO² Consulting 🛸 Cabinet de Conseil en IT et Organisation.
Notre objectif est de faciliter la vie de nos clients en leur mettant à disposition des outils digitaux ou des expertises méthodologiques et technologiques afin de simplifier leur business quotidien. Notre ambition est grande et nous recherchons en permanence des êtres venus d’ici et d’ailleurs pour nous accompagner dans notre aventure.
Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux nouveaux besoins de nos clients, nous cherchons à étoffer nos équipes en intégrant un Consultant Ingénieur Solution ServiceNow (CDI).
En tant que Consultant Ingénieur Solution ServiceNow, vous êtes responsable de la gestion des releases et du backlog du RUN sur la plateforme ServiceNow. Vous jouez un rôle clé dans la gestion des évolutions de la plateforme ServiceNow.
Votre mission :
Concernant la gestion des releases, vous avez la charge de :
• Planifier, coordonner et exécuter les releases de ServiceNow.
• S'assurer que toutes les versions sont correctement testées avant leur déploiement.
• Collaborer avec les équipes de développement pour intégrer les nouvelles fonctionnalités et corrections de bugs.
• Documenter et communiquer les changements et mises à jour aux parties prenantes
•
Concernant la Gestion du Backlog du RUN, vous avez la charge de :
• Prioriser et gérer le backlog des demandes et incidents liés à ServiceNow.
• Assurer un suivi rigoureux des tickets et veiller à leur résolution dans les délais impartis.
• Contribuer à l’analyse et à l’identification des tendances des incidents pour proposer des améliorations proactives.
• Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes.
Votre profil :
• Expertise confirmée sur la plateforme ServiceNow.
• Connaissance approfondie des modules CMDB, Gestion des demandes et Gestion des incidents de ServiceNow.
• Expérience en gestion de releases et de changements.
• Compétence en gestion de tickets et incidents.
• Très bonne maîtrise de l'anglais et du français, à l'écrit comme à l'oral.
