Consultant Agent Support IT
Publiée le 17/12/2024
UFO² Consulting
Nous, c’est UFO² Consulting 🛸 Cabinet de Conseil en IT et Organisation.
Notre objectif est de faciliter la vie de nos clients en leur mettant à disposition des outils digitaux ou des expertises méthodologiques et technologiques afin de simplifier leur business quotidien. Notre ambition est grande et nous recherchons en permanence des êtres venus d’ici et d’ailleurs pour nous accompagner dans notre aventure.
Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux nouveaux besoins de nos clients, nous cherchons à étoffer nos équipes en intégrant un Consultant Agent Support IT aux utilisateurs (N2/N3).
VOTRE MISSION
· Gestion des incidents et des problèmes informatiques
· Suivi complet des incidents, de leur ouverture à leur clôture
· Participation à la gestion qualitative des incidents à travers le suivi de KPIs
· Résolution des incidents en utilisant les connaissances de l'équipe et une base de connaissances
existante
· Escalade des incidents complexes vers des équipes spécialisées
· Communication avec les utilisateurs au sujet des tickets ouverts.
VOTRE PROFIL
1. Compétences Techniques
· Spécificités Métier et Réglementation en vigueur dans le secteur bancaire
· Connaissance des infrastructures informatiques et des règles de sécurité
· Capacité à rédiger des documents techniques et des procédures
· Compréhension des principes de communication interne et des normes sectorielles telles que le RGPD
et ISO.
2. Compétences techniques requises
· Maîtrise des outils ITSM (comme Service Now)
· Utilisation des outils de collaboration (Teams, SharePoint)
· Connaissance des environnements Windows clients/serveurs
· Familiarité avec M365 de Microsoft, bases de connaissance et approche ITIL
· Notions sur les applications mobiles et systèmes d'exploitation comme iOS, iPadOS et macOS.
3. Compétences transverses
• Disponibilité de suite
• Expérience sur un poste similaire d’au moins 3 ans
• Orienté Client et services
• Capacité à rassembler, traiter et communiquer des informations efficacement
• Autonomie et précis dans l'exécution de tâches simples.
• Partage de connaissances pour renforcer l'esprit d’équipe et gestion des conflits.
4. Connaissances Linguistiques
• Maîtrise du luxembourgeois, français et anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
