Client Service Agent (m/f/n)

Client Service Agent (m/f/n)

Spuerkeess recherche activement un Client Service Agent pour renforcer son service Support Large Clients

Vos missions :

• Prendre en charge des instructions de paiements ainsi que des ordres sur instruments financiers
• Assurer les paiements sur instruction des clients
• Assurer la saisie des instructions de bourse
• Assurer le suivi des OST (opérations sur titre)
• Gérer les contrats Prévoyance-Vieillesse
• Gérer les exceptions sur flux entrants d’ordres de bourse (BCOR, SWIFT)
• Gérer l’activité « Hedging » pour les fonds d’investissement
• Gérer et mettre en place le reporting clientèle
• Créer et suivre les racines ainsi que l’ouverture de produits
• Paramétrer les conditions liées aux produits SPUERKEESS et racines
• Créer des demandes informatiques et assurer leur testing
• Supporter et assister les clients institutionnels (Tiers gérants, Banques, Fonds d’investissements, etc.)
• Gérer et suivre la confection et transmission des rapports aux clients
• Traiter les réclamations des clients

Vos responsabilités :

• Faire preuve d’attitudes collégiales et partager les informations à disposition pour permettre à ses collègues de réaliser le travail
• Présenter les informations disponibles et de manière adaptée à ses interlocuteurs
• Démontrer un engagement pour réaliser les tâches en temps et en qualité et accepter de se remettre en question pour accroitre son efficacité
• Communiquer régulièrement pour informer ses responsables de l’avancé du travail, d’éventuels retards ou blocages et s’adapter aux instructions de fixation de priorités
• Utiliser les moyens mis à dispositions par la Banque pour exécuter les tâches en suivant les règles et les procédures en vigueur
• Respecter les instructions de ses responsables tout en apportant un esprit de critique constructive quant à leur pertinence
• Connaitre et respecter le code de conduite et les règlements en matière RH de la Banque
• Adopter une attitude collaborative avec ses interlocuteurs professionnels et démontrer de la volonté de les soutenir dans la réalisation de leur mission ou projets
• S’inscrire dans une approche « client centric », faisant de la satisfaction des clients une priorité
• Démontrer une ouverture d’esprit face au changement et s’adapter à l’évolution de la Banque
• Faire preuve de respect et d’intégrité envers soi et les autres
• S’adapter à la politique de gestion des risques de la Banque

Qualifications requises :

• Titulaire d'un diplôme de fin d’études secondaires
• Une première expérience professionnelle dans le domaine bancaire
• Très bonnes connaissances de la langue luxembourgeoise, allemande, française et anglaise

Compétences techniques :

L’acquisition de ces compétences peut, sur base de prédispositions d’apprentissage démontrées, être effectuée par l’encadrement et la formation proposée par la Banque au cours de la prise de fonction et la période d’intégration.

Compétences métier :

• Clients institutionnels (Bonnes connaissances)
• Opérations sur titres (Bonnes connaissances)
• Produits bancaires (Compétences confirmées)
• Produits financiers et titres (Compétences confirmées)

Compétences réglementaires :

• AML (KYC/KYT) (Bonnes connaissances)

Compétences informatiques et digitales :

• Swift (Connaissance de base)
• MS Office (Connaissance de base)

Raisons pour rejoindre Spuerkeess :

• Pilier de la place financière luxembourgeoise avec des notations parmi les meilleures au monde
• Employeur de confiance liant tradition et innovation bancaire depuis 1856
• Engagement fort envers la responsabilité sociale et économique
• Conditions salariales attractives avec un statut de droit public assimilé à celui des employés de l’État
• Grande flexibilisation des heures de travail et mode de travail hybride
• Programme d’encadrement personnalisé avec un suivi tout au long de l'intégration
• Large offre de formations et une forte mobilité interne synonyme d’évolution de carrière
• Actions de bien-être au travail et salle de fitness Spuerkeess gratuite avec cours collectifs
• Élu employeur le plus attractif au Luxembourg en 2023 selon l’Étude Randstad

Votre dossier de candidature devra contenir :

• Un curriculum vitae détaillé
• Une lettre de motivation

Pour les diplômes obtenus à l’étranger, hors Benelux, une inscription au registre des titres des diplômes universitaires délivré par le Ministère de la Recherche et de l’Enseignement supérieur devra obligatoirement être introduite.

Un casier judiciaire vous sera demandé courant le processus de recrutement.