Chargé(e) Support Logiciels Apsal/Gesall

Chargé(e) Support Logiciels Apsal/Gesall

À propos de Proximus Luxembourg

Proximus Luxembourg est un acteur historique de premier plan sur les marchés des TIC et des télécommunications. Proximus Luxembourg s'adresse aux marchés résidentiels et professionnels à travers ses marques commerciales Tango, Telindus et plus récemment Codit.

Avec le statut de support PSF, l'entreprise compte près de 750 employés. Tous ces experts partagent une passion pour la technologie numérique, un esprit d'ouverture et d'innovation, et un désir de simplifier, de connecter et de sécuriser toujours plus les activités personnelles et professionnelles de leurs clients.

Proximus Luxembourg contribue activement à l'accélération de la digitalisation du Luxembourg et à son rayonnement économique à travers le développement de la connectivité, des infrastructures résilientes et de la 5G, ainsi que des technologies innovantes telles que la Blockchain, l'Intelligence Artificielle, le Machine Learning et l'IoT.

Proximus Luxembourg est une filiale du groupe Proximus (Euronext Brussels : PROX), fournisseur de services numériques et de solutions de communication opérant sur les marchés belge et international.

À propos de Telindus Luxembourg

Telindus est une marque de Proximus Luxembourg.

Depuis 1979, Telindus Luxembourg accompagne les entreprises et les administrations publiques dans leur transformation digitale en leur fournissant des solutions ICT et Telecoms ainsi que des services de support sur mesure. Ses domaines d’expertise comprennent les services de télécommunications, les infrastructures ICT, le multicloud, les solutions Fintech, la cybersécurité, les applications business, les services managés et la formation.

Toujours en quête d’innovation, Telindus œuvre au quotidien pour booster la croissance de ses clients.

Votre mission :

En tant que point de contact clé, le chargé de support logiciel a pour mission d'identifier les requêtes et d'analyser les dysfonctionnements signalés par nos clients.

Missions quotidiennes :

• Qualifier et prioriser les demandes des clients.
• Créer et suivre les tickets de support.
• Établir des diagnostics des incidents et contribuer à leur résolution.
• Produire des rapports sur les incidents.
• Recenser les améliorations souhaitées par les clients.
• Rédiger des documents techniques et fonctionnels.
• Conseiller et former les utilisateurs selon leurs besoins.
• Garantir la satisfaction client.

Votre profil :

• Diplôme Bac +3 ou supérieur dans les domaines de la comptabilité, des ressources humaines ou du droit du travail.
• Une bonne maîtrise de la comptabilité est requise, ainsi qu'une connaissance en gestion salariale. Une capacité d'apprentissage rapide est également appréciée.
• Des connaissances générales en technologies de l'information sont indispensables. Des notions en langages de script, Java ou SQL constitueraient un atout supplémentaire.
• Étant donné la diversité de notre clientèle, une excellente maîtrise écrite du français est essentielle. La maîtrise de l'anglais ou d'autres langues, notamment l'allemand, serait un véritable avantage.
• Flexibilité dans les horaires de travail et disponibilité pour des déplacements chez les clients

Notre offre :

Un environnement de travail professionnel et stimulant dans le secteur des technologies de l'information et des télécommunications. De multiples opportunités de carrière au sein du Groupe Proximus à l'échelle nationale et internationale, des formations de pointe aux nouvelles technologies, une richesse d'expertises reconnues. Nous offrons aussi un package salarial attractif et de nombreux autres avantages.

Notre entreprise est un employeur garantissant l'égalité des chances, valorisant la diversité sous toutes ses formes. Nous croyons fermement que chaque individu apporte une richesse unique à nos équipes, et nous nous engageons à créer un environnement inclusif où chaque voix compte.

Si, à l'issue du processus, votre candidature est retenue, vous serez invité à fournir un extrait de votre casier judiciaire. Vos informations personnelles seront traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données.