ITIL Certification Business Process Analyst
Publiée le 20/03/2025
Post Luxembourg
Acteur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise.
Le département « Corporate IT & Entreprise Architecture », qui conçoit, développe et gère les infrastructures ICT et Telecom de POST Luxembourg, est actuellement à la recherche d’un(e)
ITIL Certification Business Process Analyst (m/f/n) à temps plein.
Vos missions
Gestion des processus ITIL et internes :
Gérer, adapter, faire évoluer ou créer les processus liés à l’organisation interne IT. Focus initial sur les processus de base ITIL (Inc, Prb, Chg, Dem).
Élaborer ou compléter les politiques nécessaires.
Travailler en étroite collaboration avec l’équipe ServiceNow pour garantir la transposabilité des processus dans l’outil (approche out-of-the-box).
Compliance et normes :
Contribuer à la conformité IT (CSSF) et au respect des normes ISO (22301, 27001,20000) en collaboration avec les équipes sécurité IT et compliance afin de constituer un système de management intégré.
Suivre et adresser les points d’audit relatifs aux processus
Qualité et amélioration continue :
Définir, suivre et analyser les KPI pour assurer la qualité et le contrôle des processus et augmenter leur degré d’automatisation.
Assurer des formations internes IT sur les processus
Prendre en charge tout autre demande formulée par son/ses supérieur hiérarchique(s) en tenant compte des aptitudes professionnelles et personnelles du collaborateur
Votre profil
Être titulaire d’un Master (Bac+5) en informatique avec une expérience d'une dizaine d'année dans la mise en place de certification ITIL
Avoir une expertise éprouvée en gestion des processus ITIL Inc, Prb, Change combinée avec une bonne maitrise de ServiceNow ITSM
Avoir de bonnes connaissances en normes ISO (22301, 27001, 20000)
Avoir une expérience en Business Process Management (BPM)
Bénéficier idéalement de bonnes connaissances en reporting en Service Now et PowerBI
Bénéficier d’un bon esprit analytique et être reconnu(e) pour votre capacité à accompagner les équipes dans le changement ainsi que pour votre leadership
Avoir de bonnes capacités d’adaptation et de gestion de projets
Parler couramment le français et l’anglais. Le luxembourgeois et l’allemand seront considérés comme un avantage
