DEEP - Service Delivery Manager
Publiée le 20/11/2024
Post Luxembourg
Temps de travail
Type de contrat
Expérience professionnelle
Niveau d'étude
Premier opérateur de services postaux et de télécommunications du pays, POST offre également des services financiers et philatéliques.
Vos missions
- Encadrer de façon personnalisée les clients
- Gérer la satisfaction des clients
- Garantir l’adéquation des solutions délivrées avec les besoins clients
- Assurer que la qualité et le niveau de services prévus sont délivrés (SLA)
- Analyser les brèches de service et prendre les actions/mesures nécessaires le cas échéant
- Générer, suivre et mesurer les plans d’amélioration
- Organiser et participer aux réunions de suivi avec le client : hebdomadaire et comité de pilotage mensuel
- Organiser et participer aux meetings tactiques & stratégiques avec les clients et/ou partenaires
- Escalader vers le management les risques, problèmes et opportunités
- Formaliser les demandes d’évolution formulées par le client et vérifier la capacité à la mise en œuvre
- Coordonner les activités complémentaires et s’assurer de leur réalisation par les équipes techniques
- Identifier les opportunités commerciales et les faire remonter auprès du management
Votre profil
- Avoir un diplôme de niveau "Bachelor" avec une spécialisation en informatique, télécommunications
- Avoir une expérience de minimum 3 ans dans le domaine et en gestion de projet
- Connaitre des services informatiques et compétences techniques générales associées
- Disposer d'une connaissance en services télécoms (réseaux, systèmes, applications) et des technologies sous-jacentes
- Faire preuve de créativité et d'innovation
- Être proactif et proposer des solutions
- Parler français et anglais. La maitrise d'une autre langue constitue un atout
