DEEP - Conseiller Response Team
Publiée le 27/10/2024
Post Luxembourg
Temps de travail
Type de contrat
Expérience professionnelle
Niveau d'étude
Télétravail
Premier opérateur de services postaux et de télécommunications du pays, POST offre également des services financiers et philatéliques.
Vos missions
- Encoder et suivre les commandes et les notes de crédit
- Prendre en compte et enregistrer les réclamations, en analyser l’objet et initier les premiers éléments de traitement
- Prendre en charge toute autre demande formulée par son/ses supérieur(s) hiérarchique(s) en tenant compte des aptitudes professionnelles et personnelles du collaborateur
- Assurer la promotion des nouveaux produits en informant et conseillant la clientèle sur les avantages de chacun d’entre eux
- Vendre les produits et services de l’entreprise dans le respect de la réglementation applicable
- Établir des offres sur demande entrante
- Effectuer des appels sortants dans le cadre de certaines campagnes sur des échantillons de clients professionnels ciblés
- Assurer le maximum de « first call resolution »
- Être à l’écoute des besoins spécifiques et des opportunités d’affaire de chaque client en assurant un conseil et un suivi commercial efficace
- Mettre à jour les données clients dans les différents outils utilisés
Votre profil
- Avoir un diplôme de niveau Bac à Bac+2 ou une expérience équivalente au diplôme
- Avoir de bonnes connaissances en télécommunications
- Maitriser les langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise à l’oral et à l’écrit
- Faire preuve d’un bon relationnel, disposer de bonnes capacités d’écoute et être en mesure de communiquer directement avec un client en cas d’escalade
- Avoir un esprit d’analyse et de synthèse, savoir organiser et faire preuve d’autonomie
- Faire preuve d’une conscience professionnelle développée
- Être flexible et contribuer au changement
