Chargé(e) de qualité
Publiée le 19/11/2024
Post Luxembourg
Temps de travail
Type de contrat
Expérience professionnelle
Niveau d'étude
Télétravail
Acteur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise.
Au sein de POST Telecom, le département Shared Services a pour vocation de soutenir opérationnellement nos 2 entités Deep et B2C allant du Change Management au traitement des réclamations en passant entre autres par la gestion de nos outils internes, le reporting ou la formation opérationnelle.
Afin de renforcer ses équipes, POST Telecom recherche actuellement pour son service « Quality & Training » un(e) Chargé(e) de qualité (m/f/n)
Vos missions
- Accompagner les équipes dans la création et la mise à jour de manière organisée des procédures et méthodes ayant attrait au métier Telecom (produits, outils informatiques, gestion des équipes internes, etc.)
- Rédiger les informations à partager en interne et les publier par les différents canaux mis à disposition et gérer le site interne POST Telecom
- Être le point de contact pour le support relatif aux outils informatiques et aux méthodes et procédures (recherche, avis, interprétation, …) en général
- Participer au testing des releases des outils informatiques
- Participer à la création et à la mise sur le marché de nouveaux produits, outils et services et informer sa hiérarchie en cas d’incohérences flagrantes du processus E2E constatées
- Être back-up pour les formations présentielles des nouveaux arrivants et/ou nouvelles formations, l’organisation et suivi des inventaires shops et pour la réalisation des « audits surprises » dans les shops afin de rapporter les points d’amélioration au management
Votre profil
- Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac à Bac +2 avec une spécialisation en qualité
- Avoir une aisance dans la compréhension et le fonctionnement des applications informatiques dont Word et Excel
- Être reconnu(e) pour votre excellent relationnel ainsi que pour votre sens de la diplomatie et pédagogie
- Faire preuve d’autonomie, de rigueur, avoir un esprit d’analyse, de synthèse et être dans une démarche d’amélioration continue
- Être méthodique, flexible et être reconnu(e) pour votre esprit d’équipe ainsi que pour votre capacité à coordonner (équipe et/ou projet)
- Avoir de très bonnes capacités de communication et rédactionnelles en français et en anglais. La langue luxembourgeoise est considérée comme un avantage
