Chargé de qualité
Publiée le 05/03/2025
Post Luxembourg
Acteur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise.
Nous recherchons actuellement un(e) Chargé de qualité (m/f/n)
Vos missions
Prendre en charge les demandes clients, analyser la situation, encadrer le client selon l’approche appropriée (Information/Action/Réclamation C-First) (exemple : rappel systématique par une personne dédiée, gestes commerciaux, correction d’une éventuelle erreur, etc.)
Faire vivre l’expérience client (rassurer les clients mécontents, expliquer, remédier, informer, guider), mais surtout passer en mode prévention (reconnaître des problématiques récurrentes et proposer des solutions)
Être la personne de référence en apportant conseil et assistance aux membres de l’équipe (notamment concernant les procédures, la qualité et la gestion des réclamations clients) avec un focus « expérience clients » et rapporter les éléments essentiels au manager
Participer activement à l’amélioration continue du service et anticiper les problématiques clients avec d’avoir une approche préventive : reconnaître des problématiques récurrentes, analyser et remonter les problèmes au management, proposer des solutions adaptées dans le respect des valeurs POST
Résoudre les situations conflictuelles avec le client, y compris la prise en charge des réclamations
Aider le responsable à l’exécution des formations, de projets d’amélioration continue, d’introduction de nouveautés organisationnelles ou commerciales
Prendre en charge toute autre demande formulée par son/ses supérieur(s) hiérarchique(s) en tenant compte des aptitudes professionnelles et personnelles du collaborateur
Votre profil
Être titulaire d’un Bac à Bac + 2 avec une spécialisation dans le domaine Finances, Banque, Commerce/Vente, Marketing ou avoir acquis au cours de votre carrière une expérience équivalente au diplôme
Être reconnu(e) pour vos compétences commerciales et de négociation
Disposer idéalement de connaissances des caractéristiques techniques, commerciales et réglementaires des produits et services de POST Finance ainsi que du marché luxembourgeois
Avoir une réelle orientation clients/solutions et de fortes capacités interpersonnelles avec un excellent sens de l’écoute
Avoir un esprit d’analyse et de synthèse, combiné à un esprit critique et une rigueur organisationnelle et financière
Maitriser parfaitement le français, le luxembourgeois, l’allemand et l’anglais
