Manager Helpdesk Technique (H/F)

Manager Helpdesk Technique (H/F)

Lieu : Luxembourg Cloche d’Or

Entrée en fonction : Immédiate ou à convenir

Niche Guardian (NG) renforce son équipe et recherche un Manager Helpdesk Technique expérimenté pour structurer et optimiser notre support IT. Si vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies et avez une approche managériale efficace, cette opportunité est pour vous !

Vos missions :

• Définir et appliquer une stratégie de support pour garantir un service performant.
• Superviser et encadrer l’équipe helpdesk en assurant leur montée en compétences.
• Mettre en place des processus de reporting et des indicateurs de performance.
• Assurer un support technique de qualité en lien avec les équipes IT et réseau.
• Gérer les priorités et optimiser la répartition des tâches.
• Favoriser une culture d’amélioration continue en analysant les retours et en proposant des optimisations.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client en veillant à une gestion efficace des incidents.

Profil recherché :

• Formation : Bachelor en Technologie de l’Information ou expérience équivalente.
• Expérience : Expérience significative en gestion d’un service helpdesk.
• Compétences techniques : Excellente maîtrise des systèmes IT, des réseaux et des environnements techniques modernes.
• Compétences managériales : Leadership, organisation et capacité à structurer un service de support.
• Soft skills : Orienté(e) client, gestion du stress, capacité à gérer les priorités et à instaurer des processus efficaces.

Pourquoi nous rejoindre ?

Entreprise en pleine expansion avec des défis techniques passionnants. Opportunité d’avoir un impact fort sur la structuration du support IT. Environnement stimulant et innovant.

Prêt(e) à relever le défi ? Envoyez-nous votre CV et lettre de motivation via Moovijob.com.