Manager Opérationnel - Service Colis

Société du Groupe POST, forte d'une présence de plus de 37 ans au Grand Duché du Luxembourg et composée de plus de 250 collaborateurs, Michel Greco S.A. est leader dans la distribution de colis au Luxembourg.

Dans le cadre d'un remplacement, Michel Greco S.A. est à la recherche de son nouveau Manager Opérationnel pour la division Colis.

Vous aurez la charge de plus de 120 chauffeurs. En tant que Manager vous serez responsable de la supervision, de la coordination et de l'optimisation des opérations de livraison. Vous vous assurerez que les chauffeurs livreurs respectent les standards de performance, de sécurité et de service à la clientèle, contribuant ainsi à l'efficacité opérationnelle et à la satisfaction de nos clients. Vous travaillerez avec vos homologues internes et externes ainsi qu'en étroite collaboration avec la Direction pour maintenir la cohésion entre chaque département.

Responsabilités principales:

1.      Gestion des Opérations de Livraison :

·        Vous coordonnez et supervisez les activités quotidiennes des chauffeurs livreurs pour garantir des livraisons efficaces et ponctuelles.

·        Vous savez planifier les itinéraires et les horaires de livraison pour optimiser les ressources et réduire les coûts opérationnels en collaboration avec les équipes clients (Post).

·       Vous assurez la répartition optimale des véhicules et des chauffeurs en collaboration avec le département Flotte.

2.      Encadrement et Développement des Chauffeurs :

·        Vous recrutez, formez, encadrez et motive les chauffeurs livreurs avec le support du département des Ressources Humaines.

·        Vous évaluez les performances individuelles des chauffeurs et fournissez des retours réguliers, en collaboration avec le département des Ressources Humaines.

·        Élaborer et mettre en œuvre des plans de développement personnel pour les chauffeurs, en collaboration avec le département des Ressources Humaines.

3.      Maintien des Standards de Qualité et de Sécurité :

·        Vous mettez en œuvre et surveillez les procédures de sécurité pour prévenir les accidents et les incidents pendant les livraisons.

·        Vous vous assurez que toutes les livraisons respectent les normes de qualité de l'entreprise.

·        Vous participez à l’élaboration des support de formation avec les département des Ressources Humaines.

4.      Gestion Administrative et Logistique :

·        Vous mettez en place, suivez et analysez les indicateurs de performance clés (KPI) liés aux livraisons.

·        Vous gérez les documents et les rapports de livraison, y compris les feuilles de route et les rapports d'incidents.

·        Vous assurez le maintien de la propreté de la flotte de véhicules, en collaboration avec le département Flotte.

5.      Promotion de la Satisfaction Client :

·        Vous collaborez avec le service clientèle interne et externe pour résoudre les problèmes et les plaintes liés aux livraisons.

·        Vous vous assurez que les chauffeurs livreurs offrent un service courtois et professionnel, contribuant à une expérience client positive.

6.      Optimisation des Ressources :

·        Vous analysez les coûts et les ressources nécessaires pour les opérations de livraison et proposer des solutions pour améliorer l'efficacité, en collaboration le département des Ressources Humaines.

·        Vous mettez en œuvre des initiatives de réduction des coûts et d'optimisation des opérations.

7.      Conformité et Réglementation :

·        Vous veillez à ce que toutes les opérations de livraison soient conformes aux lois et réglementations locales, nationales et internationales.

·       Vous mettez à jour et faire respecter les politiques de l'entreprise en matière de transport et de livraison.

Toutes autres tâches relevant de la gestion des équipes de livraison et de planning/supervision

Compétences, connaissances et formation :

·        Vous maîtrisez des normes de sécurité et des réglementations en matière de transport.

·        Vous maîtrisez les analyses de données et la gestion des performances.

·        Vous avez une expérience confirmée en planification des itinéraires.

2.      Personnelles :

·        Vous avez d'excellentes compétences en gestion et en leadership.

·        Vous avez de solides compétences en communication et en résolution de problèmes.

·        Vous avez une grande capacité à planifier et à organiser efficacement les opérations de livraison.

·        vous êtes reconnu pour votre aptitude à motiver et à encadrer une équipe diverse.

3.      Formation et Expérience :

·        Vous êtes idéalement titulaire d'un diplôme en logistique, gestion des transports ou domaine connexe et/ou d'une expérience professionnelle de plusieurs années dans le secteur du transport et de la logistique, idéalement à un poste de management.

·        Vous avez une expérience avérée en gestion d'équipe.

Conditions :

·        Horaires variables en fonction des besoins opérationnels.

·        Déplacements fréquents sur le terrain pour superviser les opérations de livraison.

·        Salaire compétitif + Tickets Restaurant + Véhicule de Fonction.

Si vous êtes à la recherche d'un challenge passionnant au sein d'une société en continuel développement et que vous aimez relever des défis cette position est faite pour vous.