Customer Services (H/F/X)
Publiée le 26/09/2024
Manpower Luxembourg S.A.
- Rodange
- Relation client / SAV
Manpower Permanent Placement recrute pour l’un de ses clients, une société industrielle située au sud du Luxembourg, un(e) Customer Services Trilingue (H/F/X).
Poste :
En tant que Customer Services, vous rejoindrez une équipe dynamique de 5 personnes et jouerez un rôle clé dans la gestion de la relation client. Vous serez en charge de traiter les demandes et réclamations des clients B2B, tout en veillant à leur satisfaction.
Missions :
- Gérer les appels téléphoniques et les courriels entrants des clients dans les langues française, anglaise et néerlandaise.
- Assurer le suivi des commandes et des livraisons en étroite collaboration avec les autres services de l'entreprise.
- Traiter les réclamations et résoudre les problèmes clients avec professionnalisme.
- Fournir un support après-vente (SAV) et s’assurer de la satisfaction des clients B2B.
- Maintenir à jour la base de données clients et les dossiers de suivi des contacts.
- Collaborer avec l’équipe pour optimiser les processus de service client.
- Participer à la migration de l'ERP (une connaissance de SAP est un atout).
Profil :
- Vous êtes trilingue : vous maîtrisez parfaitement les langues française, anglaise et néerlandaise (écrit et oral).
- Vous disposez d’une première expérience réussie en service client, idéalement dans un environnement B2B.
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et une connaissance de SAP serait un plus.
- Doté(e) d’un excellent sens de la communication, vous avez une approche orientée client et savez gérer les situations complexes avec calme et efficacité.
- Vous êtes un(e) joueur(se) d’équipe avec un fort sens de l’organisation et une attention aux détails.
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