Destination Manager (m/f)
Publiée le 02/10/2024
Luxair
- Luxembourg, Luxembourg (Canton)
- Tourisme / Voyage
Temps de travail
Type de contrat
Expérience professionnelle
Niveau d'étude
Pour notre département Destination Management au sein de LuxairTours, nous recherchons un(e):
Destination Manager (m/f)
Missions :
- Assurer l'intégration des guides au poste de travail, effectuer le briefing avec les guides à l'ouverture et à la fermeture des destinations
- Assurer la présence de LuxairTours sur l'ensemble des destinations, assister et gérer les collaborateurs y inclus le recrutement et la formation des guides à Luxembourg et sur destination
- Effectuer la préparation saisonnière, gérer le stock du matériel de travail dans les destinations et lancer les commandes internes pour livraison
- Contrôler les dépenses des guides imputés en PayHawk et superviser les ventes des excursions et location de voitures à destination
- Assurer la coordination des activités à destination entre Luxair et les intervenants externes tels que les agences incoming, les hôtels, les autorités locales, les autorités aéroportuaires et les sociétés de handling afin d'assurer le service qualité attendu
- Négocier les programmes, prix et commissions pour les excursions avec les agences locales ainsi que les moyens de transports pour les guides à destination
- Analyser les rapports et retours clients, émettre des recommandations d'optimisation et assurer toutes les tâches administratives du département
- Contrôler et assurer le service aux destinations et introduire des points d'amélioration en cas de besoin
- Etre l'interlocuteur privilégié pour toute question relative aux guides
- Effectuer les tâches en tant que guide pour la destination attribuée
- Contrôler et organiser les transferts des clients LuxairTours afin d'optimiser le confort des clients et la rentabilité financière des opérations
- Etre la personne de contact pendant les heures du bureau pour tout incident à destination lié aux opérations LuxairTours
- Répondre aux exigences de l'Emergency Response Action Plan
Profil requis:
Critères minimaux requis pour le poste
- Disposer d'un diplôme de fin d'études secondaires, d'une formation en tourisme ou une expérience professionnelle dans le domaine touristique/hôtelière
- Avoir un excellent sens de contact clients internes & externes, avoir une présence soignée
- Etre prêt à être expatrié durant plusieurs mois et être disposé à travailler suivant un horaire irrégulier ainsi que de se déplacer sur plusieurs destinations pendant la saison si nécessaire
- Etre détenteur d'un permis de conduire cat. B
- Maitriser les outils informatiques courants
- Maitriser les langues française, allemande et anglaise (écrit & parlé)
Critères souhaités ou à acquérir
- Se référer au tableau de formations
- Avoir des notions en luxembourgeois
- Etre rigoureux, précis et résistant au stress
- Etredynamique et avoir le sens de responsabilité
- Etra capable de clôturer endéans les délais définis
- Savoir travailler en équipe de manière flexible et autonome dans un environnement international
- Avoir des compétences d'encadrement, d'organisation et de planification
Candidat idéal
- Toute autre langue reliée à notre réseau sera considérée comme un atout majeur à ce poste
- Avoir une expérience confirmée en tant que guide
