Customer Care Agent - CDD 18 mois (m/f)
Publiée le 28/08/2024
Luxair
- Luxembourg (Canton), Luxembourg
- Tourisme / Voyage
Temps de travail
Type de contrat
Expérience professionnelle
Niveau d'étude
Pour notre département Relations Clients LG au sein de LuxairTours, nous recherchons un(e):
Customer Care Agent - CDD 18 mois (m/f)
Missions :
- Réceptionner, envoyer un accusé de réception et encoder les courriers de litiges adressés par les clients Luxair & Luxair Tours et autres
- Etre l'interlocuteur principal en interne pour toutes questions de litige en relation avec les voyages
- Dispatcher les points de réclamations importants aux départements concernés en vue d'améliorer la prestation.
- Gérer les compensations/dédommagements des clients selon la législation et les procédures en vigueur
- Occasionnellement proposer le cas échéant une compensation/dédommagement alternatif selon le cas de figure au supérieur hiérarchique
- Répondre dans un délai raisonnable en garantissant la qualité et l'image de marque de Luxair
- Assurer un support pour les tâches administratives du Customer Service Center
Profil requis:
Critères minimaux requis pour le poste
- Posséder un diplôme de BAC + 2 ou équivalent
- Avoir une première expérience dans un service clientèle
- Maîtriser parfaitement l'anglais, le français et l'allemand (écrit)
- Maîtriser le luxembourgeois (parlé & écrit)
- Maîtriser les outils bureautiques courants
Critères souhaités ou à acquérir
- Etre polyvalent et maîtriser les programmes et les procédures spécifiques de LuxairTOURS ou LuxairAIRLINE
- Etre autonome et avoir de bonnes capacités relationnelles
- Avoir un esprit analytique et disposer d'une bonne capacité de médiation
Candidat idéal
- La connaissance du luxembourgeois ou de toute autre langue sera considérée comme un atout
