Operations Officer - Customer Happiness Specialist (m/f/d) - Howald

Pour renforcer notre équipe d’Howald, nous sommes à la recherche d’un nouveau collaborateur expérimenté en tant que :

Operations Officer – Customer Happiness specialist (m/f/d)

VN1451

Vos tâches:

• Gestion des contacts avec les clients de la livraison à la restitution de leurs véhicules.
• Traitement et suivi des questions et réclamations client au niveau opérationnel en étroite collaboration avec les autres départements, les concessionnaires et les fournisseurs.
• Enregistrement et analyse des différentes réclamations client.
• Validation et amélioration des différents process ayant un impact sur l’expérience client en concertation avec le Management.

Votre profil:

• Vous avez une expérience réussie dans le service à la clientèle.
• Vous avez des connaissances du secteur automobile et / ou du leasing luxembourgeois.
• Vous êtes orienté client et solution.
• Vous avez le sens de l'organisation et vous vous distinguez par votre capacité à travailler en équipe.
• Dans vos relations avec les clients et les collègues, vous savez convaincre par votre attitude positive et ouverte.
• Vous avez une méthode de travail autonome, flexible et efficace, même sous stress.
• Vous aimez travailler au sein d'une petite équipe et avez l’esprit d’initiative.
• Vous avez une très bonne connaissance à l’écrit comme à l’oral du français et du luxembourgeois (ou de l'allemand); la connaissance de l'anglais est un avantage.

Nous offrons:

• Un contrat à durée indéterminée 
• Accès à des offres attractives de leasing pour employés 
• Des horaires de travail flexibles 
• Possibilité de faire du télétravail 
• Un emploi passionnant et attrayant dans un environnement interculturel 
• Un domaine d'activité varié avec d'excellentes possibilités de développement 
• De très bonnes possibilités de formation 
• Un environnement jeune et dynamique 

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Um unser bestehendes Team in Howald zu verstärken, suchen wir eine(n) erfahrene(n):

Operations Officer – Customer Happiness specialist (m/w/d)

VN1451

Ihre Aufgaben:

• Verwaltung der Kundenkontakte von der Auslieferung bis zur Rückgabe der Fahrzeuge.
• Bearbeitung und Verfolgung von Kundenanfragen und -beschwerden auf operativer Ebene in enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, Händlern und Lieferanten.
• Erfassung und Analyse der verschiedenen Kundenbeschwerden.
• Validierung und Verbesserung verschiedener Prozesse, die sich auf die Kundenerfahrung auswirken, in Abstimmung mit dem Management.

Ihr Profil:

• Sie haben eine umfangreiche Erfahrung im Kundenservicebereich.
• Sie haben Kenntnisse des luxemburgischen Automobil- und / oder Leasingsektors.
• Sie sind kunden- und lösungsorientiert.
• Sie sind ein Organisationstalent und zeichnen sich durch Ihre Teamfähigkeit aus.
• Im Umgang mit Kunden und Kollegen überzeugen Sie durch Ihr positives und offenes Auftreten.
• Eine selbstständige sowie flexible und effiziente Arbeitsweise, auch unter Zeitdruck, rundet Ihr Profil ab.
• Sie haben Spaß an der Arbeit in einem kleinen Team sowie Lust zu gestalten (unternehmerischer Spirit).
• Sie verfügen über sehr gute schriftliche und mündliche Kenntnisse in Französisch und Luxemburgisch (oder Deutsch); Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Wir bieten:

• Einen unbefristeten Vertrag 
• Zugang zu attraktiven Mitarbeiterleasing Angeboten und weiteren Rabatten auf die Produktpalette 
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice Tage 
• Einen zukunftsträchtigen, spannenden und attraktiven Arbeitsplatz in einem interkulturellen Umfeld 
• Abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten 
• Sehr gute Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten 
• Ein junges und dynamisches Umfeld