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Notre client est une grande banque de renom, implantée à Luxembourg.
Le Chargé de Middle Office contribue au renforcement de la relation opérationnelle client à travers la gestion des demandes clients en transversal pour la chaîne de valeur clearing, settlement et cash. Il est l'interface privilégiée entre les clients externes et internes.
Ses principales missions sont :
- Apporter un service différencié pour le client.
- Renforcer la relation opérationnelle avec le client.
- Etre le point d'entrée des prestataires externes et des clients concernant tout type de suspens sur leurs comptes.
Tâches et responsabilités :
* Gestion des demandes clients :
- Prendre en charge toutes les demandes clients, y compris toutes questions relatives aux écarts post-marché détectés sur leurs comptes.
- Enregistrer les demandes dans l'outil de suivi (My cases).
- Apporter une réponse immédiate au client.
- Identifier et résoudre les problèmes opérationnels liés aux transactions clients, en collaborant étroitement avec les équipes concernées pour garantir une résolution rapide et efficace.
- Suivre la résolution de la demande, prendre en charge les investigations et assurer un feedback au client.
* Animation de la relation client :
- Préparer les revues clients : analyser les indicateurs, revue de l'organisation opérationnelle du client.
- Participer aux rendez-vous clients.
- Service au hub cash, settlement, forex et Client service manager.
- Participer aux réunions de suivi des points opérationnels.
- Diffuser et communiquer de l'information sur l'activité opérationnelle du client.
- Service aux valorisateurs et aux clients sur les écarts de portefeuille.
- Analyser, suivre et résoudre des écarts détectés par les valorisateurs auprès des clients et des services SGSS.
- Analyser les problématiques du valorisateur concernant les reportings et portefeuille dépositaire et trouver des solutions adaptées.
- Etre le point d'entrée du contrôle dépositaire.
- Analyser toute problématique concernant les portefeuilles dépositaires des clients et apporter son support et expertise.
* Suivre les transactions clients :
- Assurer le suivi quotidien des transactions clients.
- Accompagner les clients dans l'utilisation des outils.
Compétences opérationnelles :
- Français et anglais niveau avancé.
- Connaissance des produits financiers (titres et ou marché).
- Capacité à analyser les différents sujets autour du client (escalade, suspens, indicateurs) et à restituer à l'écrit.
- Sensibilité aux risques.
- Connaissance du métier Titres et du systeme d'information.
Connaissance de l'environnement réglémentaire :
- Compétences comportementales.
- Bonne aisance orale avec le client en français et en anglais, capacité d'animation de réunion.
- Autonomie importante sur la gestion quotidienne de la relation clientèle et de la priorisation des traitements en fonction des risques.
- Organisation et coordination.
- Rigueur et fiabilité.
Conditions du poste :
- Durée : 3 mois
- Poste non soumis au MIF II
