Chef d'équipe Service clients

Nous recherchons pour notre Call center, un Chef d'équipe (m/f) :

Missions du poste

• encadrer, animer et conduire l’équipe du Customer Service Center (CSC) dans ses tâches quotidiennes, pour la réalisation des objectifs communs ;

• assurer l’accueil virtuel du client (téléphone, mail, web) en veillant à l’application des instructions de vente établies par le Responsable B2B et les règles de saisie, procédures et méthodes de travail développées par le Contrôleur Qualité Opérationnel, selon le standard de qualité Autocenter Goedert (contrôle de la qualité des prestations fournies) ;

• assurer une gestion administrative professionnelle de l’équipe du CSC en veillant au maintien d’une atmosphère de travail favorable à un bon accueil du client ; 

• fournir un support technique/accompagnement au personnel du CSC ;

• apporter des idées nouvelles et pertinentes relatives à l’organisation du CSC en vue d’améliorer l’expérience du client ;

• promouvoir l’innovation (accueil, produits, services).

Compétences requises

• Une première expérience en tant que responsable call center ou dans un poste similaire.

• Autonome, proactif, rigoureux, organisé.

• Bonnes capacités de leadership.

• Bonnes connaissances du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit, le luxembourgeois et l’allemand étant des atouts.

Nous offrons

• Un package salarial attrayant

• Le développement de vos compétences par des formations internes et externes

• La possibilité d’évoluer au sein de l’entreprise

• Des avantages et réductions Groupe

• Un environnement de travail dynamique et agréable, dans une ambiance familiale