Qui recrute ?
The Service national du Médiateur de la consommation is a neutral entity that offers consumers and professionals a voluntary and confidential process to resolve disputes arising from sales or service contracts.
Our Service currently consists of two mediators and two administrative staff, and we are looking to recruit a new mediator to strengthen our team.
Missions
- Facilitate dialogue in consumption disputes, emphasizing your ability to listen and understand the needs of the stakeholders;
- Conduct individual interviews;
- Lead group or collective interviews alone or in pairs, fostering an environment conducive to conflict resolution;
- Actively participate in professional practice analysis meetings to continuously improve your mediation skills;
- Regularly train in mediation and facilitation techniques to stay at the forefront of your field;
- Collaborate closely with the team to ensure a constructive and harmonious customer experience.
Profil
Compétences techniques
- Good command of German and English.
Compétences comportementales
- Excellent interpersonal skills to build trust with stakeholders;
- Ability to maintain impartiality and act as a neutral mediator in conflicts;
- Flexibility in complex situations;
- Ability to work in a structured and organized manner, meeting deadlines;
- Strong writing skills to communicate clearly and persuasively;
- Thirst for learning and willingness to develop professionally;
- Ability to work independently while demonstrating discretion and confidentiality;
- Ability to maintain perspective to intervene in conflict situations.
Atouts
- Successful experience in facilitation, mediation, or moderation of complex situations, as well as project management within large organizations, demonstrating your ability to successfully tackle challenges;
- Proficiency in techniques such as graphic visualization, storytelling, or other methods of personal or group development, adding value to your mediation practice;
- In-depth knowledge of the business world, enabling you to understand organizational dynamics and propose pragmatic and adapted approaches;
- Proficiency in Luxembourgish and/or French, enhancing your ability to communicate effectively with a wide range of stakeholders.
Conditions d’admission
Le poste peut être brigué sous le statut du fonctionnaire ou de l’employé de l’État.
Si vous souhaitez postuler sous le statut du fonctionnaire, vous devrez au préalable avoir réussi l’épreuve d’aptitude générale (EAG). Les candidats ayant réussi à l’EAG restent admissibles aux épreuves spéciales pendant une durée de 5 ans (à compter à partir de la décision de la commission d’examen). Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des fonctionnaires de l'État ainsi que sur les conditions d'admission des employés de l'État.
Diplômes
Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’Etat du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un master's level in a relevant field ou de son équivalent.
Langues
Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe A1.
Nationalité
Vous avez la nationalité luxembourgeoise pour le poste fonctionnaire.
Vous êtres ressortissant d'un Etat membre de l'Union européenne pour le poste d'employé.
