Gestionnaire Centre de contact - Service Gestion des indemnités pécuniaires (m/f) (réf. F00031258)

Qui recrute ?

Missions

• Missions principales:
  • Assurer le contact avec les assurés en adoptant une approche orientée client:
    • Traiter les demandes et questions reçues surtout par téléphone et également par mail;
    • Informer, orienter et conseiller nos assurés afin de fournir un service excellent;
    • Se tenir au courant des projets et des actualités du département pour pouvoir les expliquer aux assurés.
  • Autres missions:
    • Calculer et liquider les indemnités pécuniaires de maladie, d’accident, des différents types de congé et les dispenses de travail;
    • Gérer les dossiers, les correspondances, l’organisation et le suivi des contrôles médicaux auprès du CMSS;
    • Contrôler, saisir et gérer les certificats d’incapacité de travail nationaux et internationaux avec rédaction des courriers y relatifs pendant et après la période des obligations patronales;
    • Traiter le courrier journalier entrant et sortant;
    • Archiver les dossiers clôturés et effectuer des recherches;
    • Contribuer au développement de son service au travers d’actions d’amélioration opérationnelles et organisationnelles et participer activement aux projets;
    • Assister à l’élaboration et à la bonne application des règles et procédures, y inclus la gestion de la protection des données personnelles et le respect de la confidentialité;
    • Participer à la formation des stagiaires concernant le domaine de son service.

Profil

Compétences techniques

• Maîtrise parfaite du MS Office;
• Excellente maîtrise des langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise.

Compétences comportementales

• Développer une vue d’ensemble : Développer une vue d’ensemble, générer des alternatives et tirer des conclusions nuancées et éclairées;
• Mettre en œuvre des solutions : Prendre l’initiative de résoudre les problèmes, mettre en oeuvre les solutions et agir pour améliorer les processus et les méthodes de travail en tenant compte des évolutions technologiques;
• Soutenir : Agir comme référence, accompagner les collègues, les guider et les soutenir en stimulant la coopération autour de l’objectif commun;
• Conseiller : Fournir des conseils et développer une relation de confiance basée sur sa crédibilité, faire des recommandations dans l’intérêt de l’organisation et du client-usager;
• Gérer le stress : Garder son calme face à la pression, rester constructif face à la critique et agir de façon constante malgré les difficultés;
• Faire preuve d’ouverture : Être ouvert au changement et à l’innovation, s’ouvrir à la diversité et s’intéresser à d’autres disciplines que les siennes;
• S’autodévelopper : Bien se connaître, se remettre en question de façon régulière, apprendre de ses erreurs et apprendre continuellement;
• S’impliquer : S’engager pour générer des résultats, assumer la responsabilité et la qualité des actions entreprises, s’engager pour le bien commun.

Conditions d’admission

Le poste est réservé aux lauréats de l’examen-concours

Les candidats ayant réussi à la partie générale de l’examen-concours restent admissibles aux épreuves spéciales pendant une durée de 5 ans (à compter à partir de la décision de la commission d’examen). Les candidats postulant au poste vacant devront participer à une épreuve spéciale organisée par l’administration qui recrute. Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des fonctionnaires de l'État.

Diplômes

Vous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires, soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires techniques - division administrative et commerciale, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

Expérience

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

Langues

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe de traitement B1.

Nationalité

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.