Conseiller téléphonique (m/f) (réf. E00033306)
Publiée le 09/01/2025
GovJobs
Temps de travail
Type de contrat
Expérience professionnelle
Statut : Employé de l'État
Qui recrute ?
Agence pour le développement de l’emploi
Missions
- Répondre par téléphone à toutes les questions venant des demandeurs d’emploi ainsi que des employeurs sur les services de l’ADEM (Chômage, reclassement, mesures de réinsertion etc.);
- Établir un historique des appels et informer le conseiller référent sur d'éventuels changements au niveau de la situation du client;
- Transférer les appels au service compétent si nécessaire;
- Mettre à jour la base de connaissances;
- Rappeler et traiter les demandes d'inscription;
- Assurer l'intérim des agents d'accueil dans les différentes réceptions des agences de l'ADEM.
Profil
Compétences techniques
- Maîtriser parfaitement les langues luxembourgeoise, française, allemande et les connaissances en anglais sont un atout;
- Maitriser les outils bureautiques Office et vous avez une facilité pour tout nouvel outil informatique.
Compétences comportementales
- Avoir d’excellentes capacités d’écoute ainsi qu’une grande facilité à communiquer;
- Être capable de vous intégrer facilement dans une équipe.
Atouts
- Avoir une première expérience dans le domaine constitue un fort atout.
Conditions d’admission
Poste d'employé de l'État
Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des employés de l'État.
Diplômes
Vous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires, soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires techniques, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.
Expérience
Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.
Langues
Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité B1.
Nationalité
Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.