Collaborateur auprès du Service national d’information et de médiation dans le domaine des services pour personnes âgées (SIMPA) (m/f) (réf. E00031544) (réf. F00031545)

Qui recrute ?

Missions

• Le SIMPA informe sur tous les aspects liés aux services pour personnes âgées, comme prévu par la loi du 23 août 2023, y compris les structures d’hébergements, les services d’aide et de soins à domicile, et les activités seniors. Nous fournissons des informations sur les droits et obligations des usagers et des prestataires, les normes à respecter, et les obligations en matière de qualité. En cas de différend, le SIMPA joue un rôle clé de médiation, facilitant la communication et favorisant des solutions équitables pour résoudre les conflits de manière amiable. Notre mission est de promouvoir un dialogue ouvert et constructif, assurant ainsi la qualité de vie des personnes âgées et un environnement de service harmonieux.

• Dans ce cadre, les missions de la personne collaboratrice seront d’assister la médiatrice dans le domaine des services pour personnes âgées au développement organisationnel et à la gestion du SIMPA, à savoir :
  
  • Assurer le traitement des dossiers;
  • Participer aux médiations en tant que co-médiateur;
  • Contribuer à la rédaction du rapport annuel ainsi qu’au développement des recommandations;
  • Promouvoir les missions du SIMPA.

Profil

Compétences techniques

• Bonne expression orale et écrite des trois langues nationales est obligatoire;
• Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction;
• Maîtrise des logiciels de bureautique et des outils de communication;
• Savoir conseiller;
• Aisance d’expression et de négociation;
• Vous maîtrisez parfaitement les trois langues administratives.

Compétences comportementales

• Avoir d’excellentes compétences sociales et relationnelles;
• Disposer d’un réel esprit d’analyse et de synthèse;
• Être reconnu pour votre rigueur et votre autonomie;
• Disposer d’une réelle capacité d’écoute et de communication;
• Être reconnu pour votre sens de la responsabilité et votre discrétion irréprochables;
• Disposer de bonnes capacités organisationnelles et d’initiative.

Atouts

• Une expérience professionnelle ou une formation dans le domaine de la médiation;
• Une expérience professionnelle ou une formation dans le domaine des personnes âgées;
• Une expérience professionnelle ou une formation dans le domaine juridique.

Conditions d’admission

Le poste peut être brigué sous le statut du fonctionnaire ou de l’employé de l’État.

Si vous souhaitez postuler sous le statut du fonctionnaire, vous devrez au préalable avoir réussi l’épreuve d’aptitude générale (EAG). Les candidats ayant réussi à l’EAG restent admissibles aux épreuves spéciales pendant une durée de 5 ans (à compter à partir de la décision de la commission d’examen). Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des fonctionnaires de l'État ainsi que sur les conditions d'admission des employés de l'État.

Diplômes

Vous êtes titulaire d’un grade ou diplôme délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu par l’Etat du siège de l’établissement et sanctionnant l’accomplissement avec succès d’un master ou de son équivalent.

Expérience

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

Langues

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe A1.

Nationalité

Vous avez la nationalité luxembourgeoise.