Agent helpdesk (m/f) (réf. E00031244) (réf. F00031245)
Publiée le 31/08/2024
GovJobs
Qui recrute ?
Administration des contributions directes
Missions
- La personne retenue sera affectée dans le domaine infrastructure de la division informatique de l’Administration des contributions directes (ACD). Elle sera amenée à œuvrer en tant qu’agent du Helpdesk de premier niveau.
- Les tâches suivantes seront à assurer (liste non limitative) :
- Effectuer les tâches helpdesk de premier niveau;
- Assurer un suivi des tickets helpdesk de premier niveau;
- Résoudre les tickets helpdesk de premier niveau ou les transférer au helpdesk de deuxième niveau;
- Rédiger (en français) et suivre la bonne application des procédures;
- Participer à des projets internes élaborés par les administrateurs système.
Profil
Compétences techniques
- Expérience Microsoft Windows Server 2016 à 2022;
- Expérience Microsoft Windows 10;
- Expérience Microsoft Office 2016;
- La connaissance des produits suivants constitue un avantage : HCL Notes, Citrix;
- Maîtrise obligatoire de la langue française au niveau B2;
- Maîtrise de la langue luxembourgeoise au niveau B2.
Compétences comportementales
- Expérience professionnelle de 2 ans minimum dans un poste équivalent;
- Excellentes capacités relationnelles;
- Excellentes capacités organisationnelles;
- Excellentes capacités d’écoute;
- Excellente aptitude de travailler en équipe mais aussi de façon autonome;
- Bonne gestion du stress.
Conditions d’admission
Le poste peut être brigué sous le statut du fonctionnaire ou de l’employé de l’État.
Si vous souhaitez postuler sous le statut du fonctionnaire, vous devrez au préalable avoir réussi l’épreuve d’aptitude générale (EAG). Les candidats ayant réussi à l’EAG restent admissibles aux épreuves spéciales pendant une durée de 5 ans (à compter à partir de la décision de la commission d’examen). Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des fonctionnaires de l'État ainsi que sur les conditions d'admission des employés de l'État.
Diplômes
Vous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires, soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires techniques, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.
Langues
Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe B1.
Nationalité
Vous avez la nationalité luxembourgeoise.
