Agent contact center (m/f) (réf. F00031660)

Qui recrute ?

Missions

• La personne retenue sera affectée au secrétariat de direction et sera notamment chargée des tâches suivantes :
  • Assurer le traitement et le suivi des formulaires de contact;
  • Prendre en charge les appels téléphoniques entrants;
  • Assurer un suivi pour chaque contact jusqu’à ce que la requête ait obtenu une réponse appropriée;
  • Fournir une réponse/ information de premier niveau aux formulaires de contact et/ou transférer ces formulaires aux bureaux compétents;
  • Répondre aux appels téléphoniques des contribuables et/ou orienter ces appels vers les bureaux compétents;
  • Offrir aux appelants la possibilité d’être recontactés (soit par mail, soit par téléphone) et ouvrir un ticket à destination du gestionnaire compétent;
  • Participer à la collecte de données et à la mise en place de statistiques;
  • Assister régulièrement à des formations ou séminaires pour améliorer ses compétences y compris dans le domaine de la fiscalité;
  • Identifier les besoins des différents clients/ contribuables et rapporter périodiquement ces informations aux responsables du contact center.

Profil

Compétences techniques

• Maîtriser les outils informatiques courants (Lotus Notes, Word et Excel);
• Maîtriser les langues française, allemande, luxembourgeoise et anglaise (expression écrite et orale).

Compétences comportementales

• Avoir d’excellentes capacités d’écoute, d’analyse et de compréhension;
• Disposer d’une grande facilité à communiquer;
• Savoir évaluer les informations et données de manière critique et diligente;
• Faire preuve d’aisance dans les contacts et d’un véritable esprit d’équipe;
• Se montrer ouvert au changement et à l’innovation;
• Etre capable de s’intégrer facilement dans une équipe;
• Savoir travailler en autonomie et en équipe;
• Disposer d’un sens de l’organisation et des priorités;
• Savoir respecter la confidentialité et la discrétion dans l’exécution de ses tâches;
• Faire preuve d’une grande flexibilité, polyvalence et disponibilité;
• Respecter et savoir mettre en œuvre les consignes reçues.

Atouts

• Expériences antérieures dans un contact center ou des fonctions similaires;
• Maîtrise d’une langue supplémentaire;
• Connaissances dans le domaine de la fiscalité.

Conditions d’admission

Le poste est réservé aux lauréats de l’examen-concours

Les candidats ayant réussi à la partie générale de l’examen-concours restent admissibles aux épreuves spéciales pendant une durée de 5 ans (à compter à partir de la décision de la commission d’examen). Les candidats postulant au poste vacant devront participer à une épreuve spéciale organisée par l’administration qui recrute. Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des fonctionnaires de l'État.

Diplômes

Vous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires, soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires techniques, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

Langues

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe de traitement B1.

Nationalité

Vous avez la nationalité luxembourgeoise.