Employé pour le service clientèle (H/F/X) - FR/ANGL - Luxembourg-Ville

GH intérim Sàrl est une société créée et gérée par deux partenaires expérimentés dans le domaine des ressources humaines depuis de nombreuses années. Les équipes de GH intérim sont constituées de personnes passionnées, à votre écoute en français, allemand, anglais, néerlandais, luxembourgeois, etc. et possédant plusieurs années d'expérience dans les RH au Luxembourg. Pour pouvoir servir au mieux ses clients, GH intérim a ouvert deux agences sur le territoire luxembourgeois (Wiltz et Luxembourg). GH intérim travaille avec des candidats venant d'Allemagne, de Belgique, de France et bien sûr du Luxembourg. GH Interim recherche un(e) Employé(e) pour le service clientèle (H/F/X) pour une société située près de Luxembourg-Ville.

Votre rôle est d'assurez et de fournir un service exceptionnel à nos clients. Le niveau de service doit promouvoir une image professionnelle (fiabilité, réactivité, assurance et empathie) de l'entreprise en répondant aux attentes des clients, voire en les dépassant.

Vos responsabilités : 

• Coordonner efficacement les demandes de renseignements des clients pour les appels de service par téléphone et par courrier électronique
• Planifier le travail des techniciens, en équilibrant les besoins des clients et les exigences d'utilisation de l'entreprise. 
• Contacter les clients pour leur proposer des offres et des accords de service.
• Gérer les attentes des clients en termes de disponibilité des techniciens. 
• Rechercher de manière proactive des devis pour les visites afin d'optimiser l'utilisation. 
• Assister les clients dans l'identification des pièces et les aider à répondre à leurs besoins techniques. 
• Vérifier l'exactitude commerciale de toutes les commandes et traiter les commandes ainsi que l'entrée des commandes dans l'ERP de manière opportune et efficace, pour tous les clients.
• Envoyer des confirmations de commande aux clients pour chaque commande enregistrée.
• Traiter toutes les questions des clients (retards de livraison, marchandises défectueuses, écarts de stock, etc.)
• Obtenir des preuves de livraison lorsque cela est demandé.
• Établir des notes de crédit pour les retours de matériel et les écarts de prix. 
• Assister les techniciens de vente et de service externes pour toute demande.

• Vous justifiez d'une expérience confirmée dans une fonction similaire. 
• Vous maîtrisez parfaitement le français 
• Vous parlez anglais.
• Vous êtes capable de rester calme, confiant et résistant au stress.
• Vous avez de solides compétences organisationnelles et une capacité à gérer efficacement la charge de travail.
• Excellentes aptitudes à la communication, tant à l'écrit qu'à l'oral. 
• Vous êtes orienté client et abordez le travail de manière positive et optimiste.
• Vous êtes proactif et capable de travailler en équipe.