Helpdesk-Spezialist (w/m)

Publiée le 30/01/2025

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FR , EN , DE , LB
Expérience professionnelle
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Helpdesk-Spezialist (w/m)



Experis Luxemburg sucht derzeit Helpdesk-Spezialist (m/w) für ein sehr großes und renommiertes Unternehmen in Luxemburg.



Verantwortlichkeiten


  • Sie handeln als First- und Second-Line-Support für IT-bezogene Probleme/Anfragen, von Software über Hardware bis hin zum Infrastrukturmanagement, und agieren als zentrale Anlaufstelle, um optimale Betreuung per E-Mail oder Telefon zu gewährleisten.
  • Gelegentlicher Vor-Ort-Support für Endnutzer.
  • Aufrechterhaltung eines hohen Niveaus des Kundenservice für alle Support-Anfragen und Beachtung aller Service-Management-Grundsätze.
  • Aufzeichnung aller Anrufe in den Call Logging Systemen des Service Desk und Aktualisierung dieses Systems.
  • Verwaltung der Konfiguration von Endbenutzergeräten wie PCs, Druckern, mobilen Endgeräten, Scannern, Telefonen usw.
  • Lösung von grundlegenden Netzwerkproblemen.
  • Sie leiten ungelöste Anfragen an das Infrastruktur-Supportteam weiter.
  • Sie teilen Ihr Geschäftswissen und bringen Ihr Fachwissen intern ein.
  • Bereitstellung von Statistiken für den wöchentlichen Bericht des Service Desk über Anruftrends.



Profil


  • Grundkenntnisse in der Administration von Active Directory für Benutzer und Sicherheitsgruppen.
  • Kenntnisse der Operationssysteme für Server und Workstations (Windows, Linux).
  • Erfahrung in der Verwendung und Problemlösung von Exchange in einer Netzwerkumgebung.
  • Grundlegende Laptop- und Mobilkonfiguration.
  • Wird als Plus betrachtet:
  • Erste Erfahrungen als IT Service Desk Agent und/oder in einem Call Center.
  • ITIL-Zertifizierung.
  • Kenntnisse der Citrix Xen App (Zurücksetzen von Profilen, Beenden von Sitzungen, usw.).
  • Grundlegendes Verständnis von VMware.
  • MS Office (Makro, VB).
  • Veeam oder andere Backup-Tools.
  • Netzwerkkenntnisse (VLAN, DNS, usw.).
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten, kombiniert mit sehr gutem Teamgeist und einem ausgezeichneten Sinn für Kundenservice.
  • Fließend in Deutsch, Luxemburgisch, Französisch und Englisch.


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