Incident Manager (M/F)

Nous sommes aujourd'hui le premier employeur du Grand-Duché et comptons parmi les recruteurs les plus actifs. Attentifs aux besoins de notre Groupe, comme de ceux de nos employés, nous recrutons, intégrons et accompagnons chaque année plusieurs dizaines de nouveaux collaborateurs et collaboratrices de tous horizons, de tous profils. L'expansion de nos activités nous pousse à la recherche incessante de nouveaux talents qui, tous ensemble, nourrissent la diversité de notre grande famille CFL.

Notre Service Informatique se propose d'engager, pour une entrée immédiate, un ou une

INCIDENT MANAGER (M/F)

Ce poste est à pourvoir à temps plein, bénéficie du flexitime et est éligible au télétravail.

L'embauche est définitive à la suite d'une période de stage rémunérée de 2 ans, comprenant des formations et des évaluations.

Votre mission :

• Vous gérez au quotidien le processus de Gestion des Incidents.
• Vous êtes en charge de la gestion opérationnelle du processus et d'assurer que les activités sont menées correctement
• Vous coordonnez toutes les activités du processus et suivez les indicateurs clés de performance (KPI)
• Vous gérez les remontées et les plaintes, facilitez la collaboration entre les différentes équipes impliquées et collaborez avec les équipes techniques et des autres processus ITIL pour s'assurer du bon fonctionnement des services
• En cas d'incident majeur, vous déclenchez le processus de Major Incident Management en évaluant et en approuvant les candidats potentiels
• Vous êtes en charge des rapports d'incident et de l'examen post-incident et gérez la communication pendant l'incident majeur entre les parties prenantes
• Vous identifiez des propositions d'amélioration du processus en proposant des plans d'amélioration et d'optimisation des processus existants
• Vous analysez et répondez aux demandes des clients et utilisateurs et contribuez au Plan de Continuité de l'activité (PCA) et au Plan de Reprise de l'Activité (PRA)

Votre profil :

• Vous êtes titulaire d'un Bac +3 en Technologies de l'Information ou dans un domaine informatique
• Vous êtes certifié ITIL et avez une expérience pertinente en tant qu'Incident Manager
• Vous avez de solides connaissances de l'ITSM (ServiceNow)
• Vous maîtrisez la langue française aussi bien à l'oral qu'à l'écrit ainsi que la langue anglaise à l'oral. La maîtrise de la luxembourgeoise constitue un atout
• Vous avez de solides compétences en relation avec la clientèle et un très bon esprit d'équipe
• Vous avez le sens des responsabilités, vous savez planifier et organiser votre travail
• Autonome, vous démontrez un esprit d'initiative
• Vous avez le sens de l'analyse et savez vous adapter et mettre en œuvre une analyse technique
• Vous avez la nationalité d'un pays membre de l'Union européenne.

Vos obligations administratives :

• Une équivalence des diplômes étrangers vous sera demandée : pensez à introduire dès maintenant votre demande d'inscription au registre des titres auprès du Ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche.
• Un extrait de votre casier judiciaire luxembourgeois (bulletin numéro 3 et éventuellement numéro 4), - ainsi que de votre pays de résidence si vous n'êtes pas résident luxembourgeois - datant de moins de 3 mois sera également à présenter lors de la première entrevue.

À la recherche d'un nouveau défi professionnel ?

Vous pouvez déposer votre candidature via ce site pour le 25/01/2024 au plus tard.

Les entretiens se dérouleront du 15/01/25 au 31/01/25.

Votre recruteuse, Lidia SCHAMMO reste à votre entière disposition par e-mail pour tout renseignement complémentaire : jobs[at]cfl.lu.