Administrateur / Administratrice ITSM senior

Nous sommes aujourd'hui le premier employeur du Grand-Duché et comptons parmi les recruteurs les plus actifs. Attentifs aux besoins de notre Groupe, comme de ceux de nos employés, nous recrutons, intégrons et accompagnons chaque année plusieurs dizaines de nouveaux collaborateurs et collaboratrices de tous horizons, de tous profils. L'expansion de nos activités nous pousse à la recherche incessante de nouveaux talents qui, tous ensemble, nourrissent la diversité de notre grande famille CFL.

Notre Service Informatique se propose d'engager, pour une entrée immédiate, un ou une

ADMINISTRATEUR / ADMINISTRATRICE ITSM SENIOR

Ce poste est à pourvoir à temps plein, bénéficie du flexitime et est éligible au télétravail.

L'embauche est définitive à la suite d'une période de stage rémunérée de 2 ans, comprenant des formations et des évaluations.

Votre mission :

• Vous assurez l'administration et la maintenance de la plateforme ITSM et des applications associées au Service Desk
• Vous adaptez, optimisez et intégrez les processus de Service Management (p.ex. incident, change, problème, demandes, base de connaissances, CMDB…), ensemble avec les métiers et vos collègues du Service Informatique
• Vous paramétrez et faites évoluer la solution par développement et intégrez la solution au process
• Vous gérez les différentes plateformes de la solution ainsi que les updates et upgrades associés et suivez l'évolution du marché
• Vous supportez les utilisateurs et utilisatrices dans l'utilisation journalière et la résolution des incidents de la plateforme
• Vous contribuez à la sécurisation du système d'information et assurez le Support niveau 3

Votre profil :

• Vous êtes titulaire d'un Bac +3 en Technologies de l'Information ou dans un domaine informatique
• Vous disposez de connaissances approfondies dans le domaine de l'ITIL et des connaissances des bases de données (SQL Server) et des outils de reporting
• Vous maîtrisez la langue française aussi bien à l'oral qu'à l'écrit ainsi que la langue anglaise à l'oral. La maîtrise de la luxembourgeoise constitue un atout
• Vous avez de solides compétences en relation avec la clientèle et un très bon esprit d'équipe
• Vous avez le sens des responsabilités, vous savez planifier et organiser votre travail
• Autonome, vous démontrez un esprit d'initiative
• Vous avez le sens de l'analyse et savez vous adapter et mettre en œuvre une analyse technique
• Vous avez la nationalité d'un pays membre de l'Union européenne.

Vos obligations administratives :

• Une équivalence des diplômes étrangers vous sera demandée : pensez à introduire dès maintenant votre demande d'inscription au registre des titres auprès du Ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche.
• Un extrait de votre casier judiciaire luxembourgeois (bulletin numéro 3 et éventuellement numéro 4), - ainsi que de votre pays de résidence si vous n'êtes pas résident luxembourgeois - datant de moins de 3 mois sera également à présenter lors de la première entrevue.

À la recherche d'un nouveau défi professionnel ?

Vous pouvez déposer votre candidature via ce site pour le 25/01/2024 au plus tard.

Les entretiens se dérouleront du 15/01/25 au 31/01/25.

Votre recruteuse, Lidia SCHAMMO reste à votre entière disposition par e-mail pour tout renseignement complémentaire : jobs[at]cfl.lu.