IT SERVICE DESK
Publiée le 15/07/2024
BDA Global Services
Temps de travail
Type de contrat
Langues parlées
Niveau d'étude
Télétravail
Actuellement, nous recherchons activement des candidats juniors en support informatique pour renforcer nos équipes.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les membres de l'équipe helpdesk et les autres départements de l'entreprise pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes techniques.
Responsabilités principales :
- Fournir un support technique de premier niveau en répondant aux demandes d'assistance des clients via téléphone, e-mail ou système de ticketing.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux systèmes d'exploitation, aux logiciels, aux périphériques et aux réseaux informatiques.
- Assister les utilisateurs dans l'installation, la configuration et la mise à jour des logiciels et des applications.
- Collaborer avec les membres de l'équipe helpdesk pour résoudre les problèmes complexes et assurer un transfert de connaissances.
- Documenter de manière précise et détaillée les problèmes rencontrés, les solutions mises en œuvre et les actions prises dans le système de suivi des tickets.
- Suivre les procédures et les normes de support établies pour garantir une prestation de service cohérente et de haute qualité.
- Communiquer efficacement avec les clients pour comprendre leurs besoins, clarifier les problèmes et fournir des solutions adaptées.
- Participer à des projets d'amélioration continue et contribuer à l'évolution des processus et des outils de support.
- Maintenir une connaissance à jour des technologies émergentes et des meilleures pratiques en matière de support helpdesk.
Qualifications requises :
- Diplôme en informatique, en systèmes d'information ou dans un domaine connexe.
- Capacité à communiquer clairement et efficacement avec les clients et les membres de l'équipe.
- Forte orientation client et capacité à travailler dans un environnement dynamique.
- Anglais et français obligatoire
- Si vous êtes un professionnel motivé, passionné par les technologies de l'information et prêt à relever les défis du support helpdesk, nous vous encourageons à postuler en nous envoyant votre CV détaillant votre expérience.
