Coordination des Incidents IT Junior (F/H)

En tant que Chargé de Coordination des Incidents IT Junior (F/H), vous serez en première ligne pour gérer les incidents informatiques et en limiter l’impact sur les activités de l’entreprise. Votre mission consistera à assurer une communication fluide entre les équipes techniques et les services métier, tout en veillant à une résolution rapide et efficace des incidents. Ce rôle vous permettra de renforcer vos compétences en gestion des services IT et d'approfondir votre expertise en gouvernance informatique.

Missions :

·      Gestion et résolution des incidents : Surveiller les incidents critiques, coordonner les équipes techniques pour assurer une résolution rapide et gérer les escalades en impliquant les responsables concernés.

 ·      Optimisation des processus IT : Analyser les incidents pour détecter les problèmes récurrents, proposer des solutions préventives et participer aux bilans post-incident pour améliorer en continu les procédures.

 ·      Documentation et suivi des performances : Mettre à jour la base de connaissances, rédiger des rapports sur les indicateurs clés et contribuer à la création de tableaux de bord stratégiques.

 ·      Communication et sensibilisation : Assurer une communication fluide entre les équipes, promouvoir les bonnes pratiques de gestion des incidents et collaborer avec les responsables des processus pour résoudre les problèmes systémiques.

Profil :

·      Expérience IT : 1 à 3 ans dans la gestion des incidents, le support technique ou les processus ITSM.

 ·      Compétences techniques : Maîtrise des standards ITIL (certification appréciée) et des outils ITSM tels que ServiceNow, BMC Remedy ou Jira Service Management.

 ·      Connaissances en infrastructures : Solide compréhension des réseaux, serveurs et systèmes applicatifs.

 ·      Aptitudes analytiques : Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive avec un esprit d’analyse développé.

 ·      Compétences interpersonnelles : Excellente communication, gestion des priorités, réactivité et aptitude à travailler sous pression.